มีของใหม่มาให้ SME อย่างเราได้ลองใช้งานกันอีกแล้ว กับระบบการแจ้งเตือนไปยังลูกค้ารายบุคคลจาก LINE OFFICIAL ACCOUNT [LINE@]
.
อีกหนึ่งบริการของ LINE ครับ หลังจากประกาศรวมกันของ LINE@ และ LINE Official Account มีบริการที่น่าสนใจออกมาเพียบเลย และอีกตัวที่ไม่อยากจะให้พวกเราพลาด
.
ใครยังไม่ได้อ่านตอนที่แล้ว ก็คลิกไปอ่านกันนะครับ
.
– เรื่องต้องรู้ – เมื่อ LINE@ ผสานรวมกับ LINE Official
– แพ็คเกจ LINE@ ใหม่ออกแล้ว ในนาม LINE Official Account
– ทำได้แล้ว… SME สามารถแจก LINE Sticker ฟรีได้แล้ว กับ LINE@ โฉมใหม่
ธุรกิจลูกค้าเยอะ หากดูแลไม่ทั่วถึง เสียหายหนักกว่าธุรกิจที่ลูกค้าน้อยกว่ามากนัก
.
ธุรกิจ SME ทั้งหลายที่เริ่มเติบโตด้านยอดขายมากขึ้น ก็น่าจะเริ่มมองหาเครื่องมือ หรือระบบดีๆ มาช่วยทำให้การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทำได้ดีขึ้น เร็วขึ้น ใครๆ ก็อยากได้ลูกค้าเยอะ แต่ถ้ามากันเยอะแล้วดูแลไม่ทัน ไม่ทั่วถึง หรือมีการหลุดการให้ข้อมูลหรือบริการบางอย่างไป บางครั้งอาจจะทำให้เกิดอันตรายมากเสียกว่าธุรกิจที่มีลูกค้าจำนนวนไม่มาก แต่ดูแลได้ครบถ้วนทั่วถึงเสียอีก
ใครๆ ก็อยากขายดี มีลูกค้าเยอะ แต่มักจะทำตัวเองให้ถึงจุดตันเมื่อไม่กล้าลงทุนสร้างระบบ
.
เห็นมาเยอะเลยครับขายดีแล้วเพิ่มคนทำงานเข้าไปเพื่อให้งานยังเดินได้ แต่บางทีการขายดี มันไม่ได้ขายดีตลอดทั้งปีซะหน่อย บางทีมันขายดีแค่เดือนเดียว หรือสองเดือน ทีเหลือก็ปกติ หรือเฉพาะที่มีโอกาสดีๆ เข้ามา ทางหนึ่งที่ SME มักจะเลือกใช้เลยคือ การเพิ่มคนเข้าไปทำงานในระบบที่เริ่มเยอะขึ้น มีหลายขั้นตอนมากขึ้น ปริมาณการสื่อสารแต่ละขั้นมีมากขึ้น ความซับซ้อนและปัญหามีมากขึ้น ฯลฯ
.
ซึ่งจริงๆ แล้วมีระบบหลังบ้านที่ช่วยทำให้ SME อย่างเราๆ ทำงานง่ายขึ้นได้โดยอาจไม่ต้องใช้คนมากนักก็ได้ ซึ่งวันนี้นินจาการตลาดได้เจอบริการหนึ่งของ LINE ที่เปิดออกมาใหม่ให้ SME ได้ใช้บริการกัน ก็คือบริการที่่ชื่อว่า LINE NOTIFICATION SERVICE
อะไรคือ LINE NOTIFICATION SERVICE
.
บริการใหม่ของ LINE OFFICIAL ACCOUNT ที่เพิ่งเปลี่ยนชื่อมาจาก LINE@ และยังเปลี่ยนเครื่องมือรายระเอียดภายในอีกหลายเรื่องเลยทีเดียว ซึ่งนินจาการตลาดได้เขียนอธิบาย วิเคราะห์กันให้ฟังไปหลาย Blog แล้ว
.
– เรื่องต้องรู้ – เมื่อ LINE@ ผสานรวมกับ LINE Official
– แพ็คเกจ LINE@ ใหม่ออกแล้ว ในนาม LINE Official Account
– ทำได้แล้ว… SME สามารถแจก LINE Sticker ฟรีได้แล้ว กับ LINE@ โฉมใหม่
.
บริการนี้จะช่วยให้ธุรกิจ SME ที่เริ่มมีความซับซ้อนในการทำงานในเชิงระบบที่เยอะมากขึ้นได้อย่างดีเยี่ยมเลย เช่น ใครที่มีเว็บไซต์ E-Commerce สามารถจะเชื่อมต่อระบบหลังบ้านไปกับ LINE NOTIFICATION SERVICE ได้ โดยลูกค้าจะสามารถได้รับข้อความจากระบบ ที่เดิมทีอาจจะใช้วิธีการแบบแมนวล เช่นการโทรแจ้ง หรืออีเมล์แจ้ง หรือดีหน่อยก็อาจจะส่งเป็น ข้อความ หรือส่งอีเมล์อัตโนมัติ ซึ่งต้องใช้บริการ 3rd Party มา Connect กับระบบหลังบ้านของตัวธุรกิจด้วย
.
LINE NOTIFICATION SERVICE ทำอะไรได้บ้าง
.
นี่คือสิ่งที่ LINE ได้อธิบายเอาไว้ครับ
.
“แจ้งเตือนง่ายยิ่งขึ้นผ่าน LINE เพื่อสร้างประสบการณ์หลังการขายให้ลูกค้าสะดวกสบายยิ่งขึ้น โดยสามารถส่งได้ทั้งแบบข้อความ หรือภาพ Rich Message”
.
“แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้าน ไม่ว่าจะการจอง การสั่งซื้อ
หรือข้อมูลอื่นๆ แล้วส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้าผ่าน LINE
ลูกค้าจะได้รับภาพหรือข้อความเฉพาะบุคคลผ่านหน้าจอแชต LINE”
.
อ่านแล้วผมนึกถึง LINE Business Connect ที่เป็นระบบการสื่อสารสองทางระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ถ้าจะให้เห็นภาพเลยนะครับ ผมจะยกตัวอย่างแบรนด์ธนาคารสีม่วงให้ฟังกัน
.
SCB เปิดใช้บริหาร LINE Business Connect เมื่อประมาณปีก่อน ซึ่งเป็นการเชื่อมระบบของธนาคารเข้ากับ LINE แบบที่ว่าลูกค้าสามารถที่จะใช้มือถือของตัวเอง กดเข้าไปที่ LINE Account ของ SCB แล้วแชทเพื่อที่จะขอข้อมูลส่วนตัวที่ปกติแล้วอาจต้องใช้วิธีการเดินไปที่เคาท์เตอร์ของธนาคารหรืออย่างน้อยๆ ต้องโทรหา Call Center ถึงจะได้ข้อมูลเหล่านั้นมา
.
ผมเองเป็นผู้ใช้คนหนึ่งที่เคยใช้บริการนี้ บอกเลยว่าชื่นชอบมาก เพราะมันสะดวกกว่าการเดินทางไปธนาคารเอง หรือแม้แต่การรอสายนานๆ เพื่อที่จะรับข้อมูลส่วนตัว เช่น การเปิดบัตรเครติดใบใหม่ การเช็ควงเงินบัญชี การระงับบัตร ฯลฯ ซึ่งทั้งหมดทำภาพการแชทผ่าน LINE Account เท่านั้น
.
จะบอกว่าระบบนี้มีแบรนด์เพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้นที่ใช้กัน ซึ่งค่อนข้างสมบูรณ์แบบมากๆ เลยครับ ส่วนในกรณีบริการใหม่ที่เรียกว่า LINE NOTIFICATION SERVICE นั้น ผมยังไม่คิดว่าจะมีลูกเล่นได้มากเท่ากับ LINE Business Connect ที่แบรนด์ใหญ่ใช้กันแน่ๆ ซึ่งต้องรอดูกันครับ
.
ที่นี้มาดูกันว่า LINE เปิดตัวบริการนี้ขึ้นมา มันมีอะไรให้เราได้ลองใช้บ้าง
แจ้งเตือสถานะการจัดส่ง
.
“บอกลูกค้าให้รู้ว่าได้รับการสั่งซื้อแล้ว
พร้อมแจ้งสถานะสินค้าได้แบบ Real-time“
.
ของมาส่งเมื่อไหร่ ต้องคอยกดดูลิงค์ แล้วก็ต้องกรอกเลขในบางครั้งเพื่อดูว่าสินค้าส่งถึงไหนแล้ว บางทีไม่อยู่บ้านรอรับก็ต้องคอยโทรบอกใครคนที่บ้านคอยรับแทนให้
.
แต่ถ้ามีบริการนี้ ลูกค้าของเราก็จะได้รับข้อความสถานะการจัดส่งแจ้งเตือนให้รู้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงหรืออัพเดตสถานะ
แจ้งเตือนนัดหมาย
.
“เตือนลูกค้าถึงนัดหมายที่จะมาถึง ไม่ว่าจะเข้าพบหมอ
หรือนัดตรวจระยะรถยนต์ ได้ทั้งความประทับใจ
และได้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำด้วย“
.
ธุรกิจหลายประเภทไม่ได้ขายสินค้าออนไลน์แต่ยังต้องผูกกับการใช้บริการแบบออฟไลน์อยู่ LINE เองก็ออกแบบมาให้บริการนี้สามารถใช้ได้ด้วย ซึ่งอันนี้เป็นเรื่องที่ดีมากๆ เลยนะครับ
.
การนัดหมายต่างๆ ที่ธุรกิจ SME ที่ยังขายสินค้าและบริการแบบออฟไลน์อยู่จะสามารถใช้บริการนี้ได้ และน่าจะได้ประโยชน์ไปไม่น้อย ยิ่งธุรกิจไหนที่มีระบบการติดต่อลูกค้าก่อนนัดหมายอยู่แล้ว ซึ่งเดิมอาจจะใช้วิธีการโทร หรือส่งอีเมล์ ผมว่าการใช้ LINE NOTIFICATION SERVICE น่าจะทำให้ลูกค้าประทับใจกับความสะดวกและการเข้าถึงบริการแบบใกล้ชิด ได้ไม่น้อยนะครับ
แจ้งยืนยันคำสั่งซ์้อ
.
“ไม่ว่าจะสั่งซื้อสินค้าหรือแม้กระทั่งจองตั๋วเครื่องบิน
ก็สามารถแจ้งยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมรายละเอียดสินค้า
หรือบริการด้วย”
.
ก็ลูกค้าเปิดอ่าน LINE ตลอดเวลาอยู่แล้ว มันจะดีแค่ไหนที่ลูกค้าไม่ต้องเปลี่ยนไปเปิด Platform อื่น ก็ได้รับข้อมูลของการสั่งซื้อที่ตัวเองได้สั่งไปแล้ว
.
ตามนิสัยส่วนตัวผมเองก็ไม่ค่อยเปิดอีเมล์นะครับ เวลาสั่งสินค้าอะไรไป ซึ่งโดยปกติระบบการสั่งสินค้ามันจะส่งอีเมล์มาหาอยู่แล้ว ก็เลยไม่ค่อยได้ดูสถานะการสั่งสักเท่าไหร่ เพราะวันๆ ใช้แต่ Social Media เลยไม่ค่อยได้ไปเห็นอีเมล์พวกนี้ บางทีเผลอๆ มันไปเข้า Junk ด้วยซ้ำไป
แจ้งบอกสิทธิ์พิเศษ
.
“ประทับใจยิ่งขึ้นด้วยการแจ้งสิทธิพิเศษ
หรือแต้มสะสมเฉพาะบุคคล ทั้งยังสามารถ
แจ้งวันหมดอายุของสิทธิพิเศษนั้นๆ ได้ด้วย”
.
ดูจากภาพ icon แล้วผมแอบดีใจเลยนะถ้า มันผูกเข้ากับ Reward Card ฟีเจอร์ที่มีอยู่มานานแล้วใน LINE@ เคยมีหลายๆ ครั้งที่อยากจะให้สิทธิพิเศษหรือรางวัลพิเศษให้กับคนบางคนหรือไม่กี่คน จะให้สิทธ์นั้นทางคูปองก็ไม่ได้เพราะไม่รู้จะส่งคูปองยังไง ถ้าไม่ใช่การ Broadcast หรือไปโพสต์ทิ้งไว้บน Timeline ซึ่งนั่นมันหมายถึงการที่คนอื่นที่เราไม่ได้อยากจะให้สิทธิพิเศษนั้นได้เห็นด้วย หรือจะให้ทาง Reward ก็ต้องใช้วิธีการส่งที่อาจจะลำบากไปนิด แล้วของรางวัลมันก็ดันมีแต่ที่ผูกไว้กับของรางวัลของ Reward จะให้รางวัลอื่นก็ไม่ได้
.
ถ้าตัวนี้เป็นอย่างที่คิดจริง ผมว่าธุรกิจที่ใช้ CRM ได้ดีอยู่แล้ว ผนวกกับเครื่องมือใหม่ของ LINE เข้าไปอีกด้วย เชื่อว่าน่าจะทำให้ธุรกิจได้ประโยชน์ในเชิงการสื่อสารการตลาดสัมพันธ์กับลูกค้าได้ไม่น้อยเลยทีเดียว
.
สำหรับใครอยากไปดูอะไรเพิ่มเติมในเรื่องนี้ก็ติดตามใน Blog ของนินจาการตลาได้นะคับ หรือจะไปอ่านที่เว็บของ LINE Business www.linebiz.com ก็ได้ครับ
ติดตามอ่านความรู้ด้านกลยุทธ์การตลาดได้ในบทความครั้งต่อไป
กับ อ.ออดี้ – กิตติชัย ได้ใน Blog ของ นินจาการตลาด ที่นี่…
