มาสคอตตัวตลกของ “Ronald McDonald” ถูกยกเลิกไปแล้วจริงหรอ ? มีใครในนี้ทันยุคที่ “Ronald McDonald” มาสคอตตัวตลกของ McDonald’s ยังโด่งดังอยู่บ้างไหมครับ ?
ผมว่าทุกคนคงเคยมีโอกาสได้เข้าร้าน McDonald’s ที่ตอนนั้นยังตกแต่งร้านด้วยสีแดง และ เหลืองเป็นส่วนใหญ่ พร้อมกับมี มาสคอต ยืนรอต้อนรับหน้าอยู่หน้าประตู หรือไม่ก็นั่งอยู่บนเก้าอี้ตัวยาว ๆ เพื่อรอให้เราไปนั่งถ่ายรูปด้วย เรายังคงจำความสนุกตอนได้ทานเบอร์เกอร์ พร้อมเล่นเครื่องเล่นใน ‘สนามเด็กเล่น’ ไปด้วย และเรายังจำได้ดีถึงตอนที่ได้ของเล่น Ronald McDonald ในชุดแฮปปี้มีลกลับบ้าน
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
ความทรงจำในตอนนั้นยังคงอยู่ชัดเจนแม้อายุจะมากขึ้นแล้วก็ตาม แต่สิ่งที่ดูเหมือนกำลังจะค่อย ๆ หายไปเรื่อย ๆ ก็คือมาสคอตตัวตลก Ronald McDonald พอหันกลับมารู้ตัวอีกทีเจ้ามาสคอตตัวตลกนี้ ก็ไม่เป็นที่นิยมแล้ว เหมือนกับว่ากำลังจะตกกระป๋องเลย ทั้งในร้าน ในแพ็กเกจ และในชุดของเล่นเองก็เริ่มค่อย ๆ หายไป จริงอยู่ที่ในไทยยังมีมาสคอตตั้งอยู่ในหลายสาขา แต่ในต่างประเทศ อย่างในสหรัฐอเมริกา ก็มีเพียงแค่บางสาขาเท่านั้นที่ยังมี Ronald McDonald อยู่ ซึ่งมันเกิดอะไรขึ้นกับมาสคอตตัวตลกที่เคยเป็นจุดขายให้กับ McDonald’s ? ทำไมอยู่ดี ๆ มันจึงหายไปจากบางสาขา ? หรือว่าเขาจะยกเลิกมาสคอตตัวนี้แล้ว!! งั้นวันนี้นินจาการตลาดจะมา #สรุปให้ในโพสต์เดียว
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
ใครอยากชมเป็นคลิป ก็กด play ได้เลยครับ
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
1. มันเริ่มต้นมาจากช่วงปี 1959 รายการโทรทัศน์ที่มีตัวตลกปากขาวหน้าแดงชื่อ “Bozo” เป็นที่นิยมอย่างมากในสหรัฐฯ โดยเฉพาะในกลุ่มเด็ก ๆ จนปี 1963 เมื่อรายการดังกล่าวหยุดฉายไป McDonald’s จึงได้ทาบทามนักแสดงตลกผู้ที่คยรับบท Bozo ให้มาช่วยสร้างมาสคอตให้พวกเขา
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/09/Saperator_image_Ronald-Mcdonald_01.jpg)
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
2. หลังจากนั้น “Ronald McDonald” ตัวตลกนักขายเบอร์เกอร์จึงถือกำเนิดขึ้น ในยุค 70s มาสคอตนี้ได้กลายมาเป็นส่วนสำคัญของการโฆษณาและแบรนด์ดิ้งของ McDonald’s ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาทีวี ของเล่น หรือสินค้าต่าง ๆ ล้วนมี Ronald McDonald เป็นดาวเด่นทั้งสิ้น ถึงขั้นกับมีเซตหนังสือการ์ตูนของตัวละครนี้วางขายเดี่ยว ๆ เลย
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/09/Saperator_image_Ronald-Mcdonald_02.jpg)
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
3. อะไรที่ทำขายได้ก็ทำหมด เรียกได้ว่าตักตวงจากมาสคอตตัวนี้ให้เต็มที่ จนความโด่งดังนี้ทำให้ Ronald McDonald ครองใจเด็ก ๆ เป็น “อันดับ 2” รองจากซานตาคลอส และผลสำรวจพบว่าเด็กอเมริกันกว่า 96% รู้จักมาสคอตนี้เป็นอย่างดี
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
4. แล้วปัญหาใหญ่ก็ตามมา ซึ่งนี่ที่ว่าเป็นปัญหาแรกของ Ronald McDonald เลย แม้ว่า Ronald McDonald จะเป็นขวัญใจเด็ก ๆ แต่ผู้ใหญ่หลายคนกลับไม่เห็นด้วยเป็นอย่างมาก พวกเขามองว่ามาสคอตัวนี้ดึงดูดให้เด็ก ๆ ทานอาหารขยะมากจนเกินไป จนเป็นสาเหตุของปัญหา “โรคอ้วนในเด็ก” ในปี 2010 หลายองค์กรจึงประท้วงต่อต้าน และรวบรวมรายชื่อส่งจดหมายร้องเรียนให้ McDonald’s นำ Ronald McDonald ออกจากการเป็นมาสคอต!
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/09/Saperator_image_Ronald-Mcdonald_04.jpg)
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
5. McDonald’s เห็นท่าไม่ดีเลยออกมาชี้แจงว่าจริง ๆ แล้ว พวกเขามีเมนูที่ส่งเสริมสุขภาพมากมาย และมาสคอตนี้ก็มีผลงานด้านการกุศลตั้งหลายอย่าง (เช่น มูลนิธิโรนัลด์ แมคโดนัลด์ เฮาส์) และทาง McDonald’s ก็ไม่ได้นิ่งนอนใจต่อกระแสลบพวกนี้ พวกเขามีการปรับสูตรและเมนูอาหารในชุด Happy Meal อย่างต่อเนื่อง อย่างในปี 2012 เองก็มีการเพิ่มแอปเปิ้ลกับนมช็อกโกแลตไขมันต่ำเข้าไปในชุดอาหาร และลดขนาดของเฟรนช์ฟรายลง และออกแคมเปญใหม่ที่มีชื่อว่า New Happy Meal ที่มีการสนับสนุนเรื่องโภชนาการอาหารในเด็ก
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/09/Saperator_image_Ronald-Mcdonald_06.jpg)
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
6. นี่อาจจะถือว่าเป็นโชคดีของ McDonald’s ที่ครั้งนี้ Ronald รอดตัวไปได้ แต่ไม่ใช่สำหรับในปี 2016 เมื่อเกิดเหตุการณ์ในครั้งนี้ขึ้น ในปี 2016 มีกระแสประหลาด ๆ ที่กลายเป็นเหตุการณ์น่าสะพรึงไปทั่วโลก นั่นก็คือการปรากฏตัวของตัวตลกในพื้นที่ต่างๆ หรือ “Clown Sighting” นั่นเอง
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
7. แม้จะไม่ทราบแน่ชัดว่าสาเหตุที่คนทำเช่นนี้เป็นเพราะอะไร แต่สิ่งที่น่ากลัวคือเทรนด์นี้แพร่หลายอย่างมาก มีตั้งแต่การยืนเฉย ๆ ให้คนกลัว กลั่นแกล้งผู้คนให้ตกใจเพื่อเรียกยอดผู้ชมใน Youtube ไปจนถึงเหตุการณ์ที่ตัวตลกวิ่งไล่ฆ่า ทำร้ายผู้คน และก่อความรุนแรง
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
8. จากตัวตลกที่เคยเป็นที่รักของเด็กๆ กลายเป็นสิ่งน่ากลัว และ McDonald’s รับรู้ถึงกระแสลบของผู้คนได้ดี เป็นเพราะครั้งนี้รุนแรงกว่าเหตุการณ์ในอดีตที่ผ่านมามาก ๆ โฆษกของบริษัทในขณะนั้นจึงออกมาให้สัมภาษณ์ว่าจะมีการ ‘พักงาน’ Ronald McDonald ไปสักพัก
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
9. โชคร้ายที่คำว่า ‘สักพัก’ นี้นานกว่าที่คิด เพราะในปีต่อมา การปรากฏตัวของ Penny Wise ในเรื่อง IT ได้ตอกย้ำความน่ากลัวของตัวตลกเข้าไปอีก ตามด้วยหนังเรื่อง Joker ในปี 2019 ความรู้สึกของผู้คนต่อตัวตลกดูจะย่ำแย่ลงไปเรื่อย ๆ จนไม่น่าจะกู่กลับมาได้ งานนี้ McDonald’s จะทำอย่างไรดี ?
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
10. ในปีเดียวกันกับเหตุการณ์ Clown Sighting นั้น McDonald’s ได้ถือโอกาสการ ‘รีแบรนด์’ ไปเลยในตัว จากตัวร้านแต่เดิมที่มีสีสันสดใส มีสนามเด็กเล่นในร้าน และเน้นขายกลุ่มลูกค้าครอบครัวกับคนอายุน้อย เปลี่ยนมาเป็นร้านที่ดูคล้ายร้านกาแฟมากขึ้น โดยการผสมผสานสีน้ำตาล และดำเข้ามา มีการถอดสนามเด็กเล่นออก และติดตั้งเครื่องสั่งอัตโนมัติภายในร้าน
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
11. ภาพลักษณ์ใหม่ที่ดูทันสมัย ซึ่งมันช่างขัดแย้ง กับมาสคอตตัวตลกสีสดที่ตั้งอยู่หน้าร้าน เพราะเหตุนี้จึง ทำให้มีการนำมาสคอตออกในบางสาขา หรือย้ายไปในจุดที่ไม่ค่อยเด่นแทน
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
12. ทางด้าน McDonald’s เองก็เริ่มหันมาใส่ใจกับการทำโฆษณามากขึ้น ซึ่งเราจะเห็นว่าในปัจจุบัน McDonald’s นั้นหันมาร่วมงานกับบรรดานักร้องและคนดังมากมาย เช่นเดียวกับแบรนด์อื่น ๆ ในสมัยนี้ แต่ที่น่าสนใจกว่านั้นคือ McDonald’s ดูจะประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/09/Saperator_image_Ronald-Mcdonald_13.jpg)
13. มาในปี 2020 McDonald’s ได้จับมือกับนักร้องฮิปฮอปชื่อดัง Travis Scott ออกเมนูใหม่ชื่อ Travis Scott Meal สำหรับลูกค้าในสหรัฐฯ เท่านั้น นับว่าเป็นเมนูแรกในรอบ 30 ปีที่มีการใช้ชื่อคนดัง นับตั้งแต่เมนูพิเศษ McJordan ที่ตั้งชื่อตาม Michael Jordan ตั้งแต่ปี 1992 ผลลัพธ์ที่ตามมาคือยอดขายในไตรมาสนั้นพุ่งขี้นถึง 4.6% และยอดดาวน์โหลดแอปฯ ของ McDonald’s เพิ่มขึ้นถึง 11%
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
14. ด้วยแนวโน้มที่ดีขึ้น McDonald’s จึงไปต่อ ด้วยการออกแคมเปญใหม่รวมกับวง BTS บอยแบนด์ชื่อดังจากเกาหลีใต้ ออกเมนูพิเศษชื่อ ‘BTS Meal’ ในกว่า 50 ประเทศทั่วโลก แน่นอนครับว่าผลลัพธ์ออกมาดีเกินคาด ในไตรมาสที่ 2 ของปี McDonald’s ทำยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 41% (หากเทียบกับช่วงเดียวกันในปี 2020) และยอดดาวโหลดแอปฯ ในสัปดาห์แรกของแคมเปญเพิ่มขึ้น 23%
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
15. ความสำเร็จในครั้งนี้การันตีได้เลยว่าในอนาคตจะมีการทำงานร่วมกับดารานักร้องคนอื่นอีกแน่นอน และตลอดหลายสิบปีที่ผ่านมานี้ McDonald’s ได้มีการปรับตัวตามกระแสของโลกอย่างดี เห็นได้จากการใช้มาสคอต การออกแคมเปญ การรีแบรนด์ และการ Collaboration ต่าง ๆ ที่ได้ยกตัวอย่างมา ความสามารถในการปรับตัวนี่แหละครับ เป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของความสำเร็จ
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
16. ส่วนมาสคอต Ronald McDonald ตอนนี้เราก็รู้กันแล้วว่า เขาไม่ได้ถูกยกเลิก แต่แค่ถูกพักงานระยะยาวเฉย ๆ ซึ่งก็ไม่รู้ว่าจะได้กลับมาอีกทีเมื่อไหร่ ยิ่งถ้าบรรดาเหล่านักร้องคนดังยังสามารถทำยอดขายให้กับ McDonald’s ได้ดีอย่างต่อเนื่อง ก็เป็นได้ว่า Ronald McDonald คงไม่ได้กลับมาในเร็วๆ นี้อย่างแน่นอน
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
นินจาการตลาดอยากให้เรื่องราวนี้เป็นบทเรียนให้กับธุรกิจของพวกนะครับ เพราะที่เจอมาเยอะมาก ๆ ก็คือ เรามักจะให้ความสำคัญกับสิ่งบางสิ่งของธุรกิจจนลืมมองภาพชุดความคิดความเชื่อจริง ๆ ของกลุ่มเป้าหมายไป พยายามยัดเยียดสิ่งที่เราคิดว่าดี โดยให้ข้ออ้างกับตัวเองว่ามันเป็นสัญลักษณ์ที่มีมานาน เก่าแก่ เคยมีผลลัพธ์ที่ดี แต่ไม่เคยวัดผลเชิงตัวเลขจริง ๆ เลย
.
ซึ่งหลาย ๆ ครั้งส่งผลลัพธ์ในด้านลบมากกว่า เมื่อกลุ่มเป้าหมายมีชุดความคิดที่เปลี่ยนแปลงไป จะด้วยเพราะสังคม หรือด้วยเพราะยุคสมัยที่เปลี่ยนไปก็ตาม เพราะนั่นหมายถึงพวกเขาไม่ได้อินไปกับสัญลักษณ์ของเราแล้วด้วยจริง ๆ
.
ตัวอย่างนี้ น่าจะทำให้เราเห็นแล้วว่า ขนาดแบรนด์ใหญ่ระดับโลกยังกล้าที่จะตัด หรือหยุดพัก สัญลักษณ์สำคัญของตัวเองออกไปจากสาระบบของธุรกิจ รวมถึงการเปลี่ยนโลโก้หรืออัตลักษณ์ของหลาย ๆ แบรนด์ดังที่มีอยู่ตลอดหลายปีที่ผ่านมานี้ด้วย ทำให้ต้องตระหนักให้ได้แล้วว่าการทบทวนการสื่อสารการตลาดเป็นเรื่องที่ทุกธุรกิจต้องให้ความสำคัญมาก ๆ และต้องทำอยู่ต่อเนื่องตลอดเวลานะครับ
.
ยึดหลักได้ แต่อย่ายึดติด จนทำร้ายธุรกิจตัวเอง
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
สามารถติดตามเนื้อหาสุด Exclusive ของนินจาการตลาดที่ไม่ได้ลงที่ไหนและคอร์สเรียนฟรี ให้พิเศษเฉพาะใน Facebook กลุ่มปิด “Digital Media Planning” คลิกไปขอเข้าร่วมได้เลย มีอัปเดตเนื้อหาอยู่ตลอด
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)