เครื่องมือที่จะแนะนำในวันนี้ได้แก่  F.A.B. ที่ย่อมาจาก Feature Advantage และ Benefit ซึ่ง Feature หมายถึงคุณสมบัติเด่นของสินค้าที่เรานำเสนอ และบริการ Advantage หมายถึง ความได้เปรียบ หรือความโดดเด่น ที่เหนือกว่าคู่แข่ง และ Benefit หมายถึง ประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับ

.

หากพิจารณา F.A.B. แล้วจะเห็นว่าเวลาเรานำเสนอสินค้าและบริการนั้นทางผู้ขายมักนำเสนอด้วย “คุณสมบัติ”ของสินค้าเป็นหลัก ซึ่งสิ่งที่เราต้องบอกอีกคือ สินค้าและบริการเรา ต่าง และ “ดีกว่า”  หรือมี “ขั้นกว่า” ที่เหนือคู่แข่งอย่างไร และ ลูกค้าจะได้รับประโยชน์อย่างไร ซึ่งเครื่องมือที่จะช่วยให้เราเขียน F.A.B. ได้อย่างมีประสิทธิภพคือ การใช้ แผนผังต้นไม้ หรือ Tree Diagram มาช่วยในการเขียน โดยให้เริ่มจาก
.

1. เขียน คุณสมบัติที่เราคิดว่าเด่นที่สุดของสินค้าและบริการของเรามา 3 ข้อ
2. แต่ละคุณสมบัติให้เขียนว่า คุณสมบัตินั้นของเรา มีขั้นกว่า เหนือคู่แข่งอย่างไร มีได้หลายข้อ (ถ้าหาขั้นกว่าไม่เจอ กลับไปทำข้อ 1. ใหม่) ซึ่งเราเรียกว่า “ความโดดเด่น
3. แต่ละความโดดเด่น ให้เขียนประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ (ถ้าหาขั้นกว่าไม่เจอ กลับไปทำข้อ 1. ใหม่)
4. ในแต่ละประโยชน์ของลูกค้า ให้ระบุว่าลูกค้าที่ได้รับประโยชน์นั้นคือลูกค้ากลุ่มใด