เชื่อได้เลยว่าเป็นคำถามที่หลาย ๆ คนสงสัยกัน ในด้านของ Digital Marketing ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เเตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ทั้งแนวความคิด เเละเเนวปฏิบัติ ซึ่งวันนี้เราจะมาดูกันว่าทั้งสองแบบนี้ต่างกันอย่างไร? แล้วแบบไหนดีกว่ากัน?
Outbound Marketing คือ การตลาดแบบผลักออกไป ผมชอบเรียกว่าการตลาดแบบนี้ว่า “การตลาดแบบเสนอหน้า” โดยการกระจายสื่อไปยังคนจำนวนมาก ไปยังคนที่ใช้ชีวิตประจำวันอย่างปกติ เล่นโซเซียล อ่านข่าว ฟังวิทยุ หรือขับรถไปตามท้องถนน แล้วก็อยู่ดี ๆ ก็เลื่อนจอมือถือมาเห็น หรือได้ฟัง หรือขับผ่านป้ายโฆษณา โดยที่ตัวเองก็อาจจะกำลังสนใจและอาจจะไม่ได้กำลังสนใจเนื้อหา/ สินค้า ที่อยู่ในโฆษณานั้น ๆ ก็ได้
สื่อแบบไหนบ้างที่เป็นแบบ Outbound Marketing ?
นี่คือตัวอย่างง่าย ๆ สำหรับการใช้สื่อแบบออฟไลน์ เช่น การใช้สื่อโฆษณาบนทีวี, โฆษณาบนวิทยุ, การขายผ่านทางโทรศัพท์, การส่ง SMS ส่งเสริมการขาย, โฆษณาบนป้ายบิลบอร์ด ฯลฯ
.
ในปัจจุบัน ทางด้านของ Digital Marketing นั้น Outbound Marketing จะมาในรูปแบบของ
In-Stream Video Ads ในเว็บไซต์ YouTube หรือ แบนเนอร์โฆษณา Display Ads ในเว็บไซต์ต่าง ๆ รวมถึง Facebook Ads ที่เราคุ้นเคยกันด้วย
ความท้าทายของการใช้ Outbound Marketing
การทำการตลาดแบบนี้ ทำให้ผู้คนสามารถที่จะรู้จักแบรนด์ของเราได้ในเวลาสั้น ๆ และมีขั้นตอนไม่เยอะ ทำให้เหมาะในการใช้โปรโมทสินค้า
.
แต่ความท้าทายของ Outbound Marketing คือ จะทำ Ads อย่างไรให้กระแทกใจผู้คนที่ตัว Ads ไปแสดงผล ให้ผู้คนจดจำ และเกิดผลลัพธ์ด้านยอดขายออกมาได้ในท้ายที่สุด หรือในทันที ณ ขณะนั้น
Inbound Marketing คืออะไร ?
Inbound Marketing คือ การใช้การตลาดเพื่อดึงคนเข้ามาหา คล้ายกับแม่เหล็ก ต่างจาก Outbound หลักการ คือการใช้ คอนเทนต์ เพื่อดึงดูดคนที่น่าจะเป็นลูกค้าของเราให้เข้ามาหา โดยมักจะทำในรูปแบบของเว็บไซต์ หรืออาจใช้แฟนเพจของร้านค้าเป็นฐานหลักในการดึงดูดผู้คนที่กำลังสนใจ แน่นอนว่าเราต้องคาดเดาให้ได้ว่าผู้คนที่กลุ่มเป้าหมายที่เราอยากได้นั้น กำลังสนใจอะไรกัน แล้วสร้างเนื้อหาเรื่องที่เกี่ยวข้องนั้น ๆ เตรียมเอาไว้
.
ตรงนี้แหละความท้ายทายของ Inbound Marketing ถ้าวิเคราะห์และคาดเดาได้ก็ได้ผลลัพธ์ที่ดีแน่ ๆ
แล้วธุรกิจอย่างเราจะเลือกแบบไหนดี ?
ในปัจจุบัน ทางด้านของ Digital Marketing นั้น Inbound Marketing นับว่ามีบทบาทมากขึ้น ได้รับความนิยมมากขึ้น เพราะเครื่องมือช่วยเหลือต่าง ๆ เเละเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น ทำให้การทำการตลาดแบบ Inbound Marketing นั้นทำง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก
.
อย่างไรก็ตาม ความจริงแล้ว การตลาดทั้ง 2 แบบ ไม่มีอะไรดีหรือแย่กว่ากัน เพราะต้องขึ้นอยู่กับบริบท เป้าหมายของธุรกิจ สินค้า และบริการของคุณ ว่ามีลักษณะเป็นอย่างไร
.
ถ้าคุณหวังทำกำไรในระยะสั้น เพราะว่าคุณต้องหาเงินมาหล่อเลี้ยงธุรกิจของคุณ หรือถ้าสินค้าที่คุณขายเป็นสินค้าทั่วๆ ไป (Commodity Products) ที่เน้นการเข้าถึงคนเป็นจำนวนมาก การทำการตลาดแบบ Outbound อาจจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่า
.
เเต่ถ้าคุณหวังให้ธุรกิจยั่งยืนในระยะยาว และคุณพร้อมที่จะลงทุนโดยที่ผลลัพธ์ที่คุณจะได้รับกลับมานั้นอาจจะใช้เวลาหลายเดือน หรือเป็นหลักปี หรือถ้าสินค้าที่คุณขายเป็นสินค้าแบบ B2B ที่เน้นเจาะตลาดเฉพาะ (Niche Products) การตลาดแบบ Inbound จะเป็นวิธีที่เหมาะกับคุณมากกว่า
ตัวอย่างพฤติกรรมของลูกค้าในโลกความเป็นจริง
และบ่อยครั้งที่หลาย ๆ แคมเปญธุรกิจ ใช้ทั้ง Inbound และ Outbound Marketing ผสมผสานเข้าด้วยกัน ในช่วงจังหวะการสื่อสารการตลาดเดียวกัน เช่น เห็นโฆษณารถยนต์ยี่ห้อหนึ่งที่เพิ่งออกโมเดลมาใหม่ในทีวี (Outbound) เมื่อดูจบก็ยกมือถือขึ้นมาค้นหารถยนต์โมเดลนั้นบน Google ทันที (Inbound)
ลองนึกย้อนมองตัวเราเองดูสิ ว่าเคยมีพฤติกรรมแบบนี้ด้วยเหมือนกัน ถ้ามีลองคอมเมนต์แลกเปลี่ยนหรือแชร์ให้กันฟังสักหน่อยนะครับ
.
นินจาการตลาดหวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์เเก่ทุกคนนะครับ
สามารถติดตามเนื้อหาสุด Exclusive ของนินจาการตลาดที่ไม่ได้ลงที่ไหนและคอร์สเรียนฟรี ให้พิเศษเฉพาะใน Facebook กลุ่มปิด “Digital Media Planning 2020” คลิกไปขอเข้าร่วมได้เลย มีอัปเดตเนื้อหาอยู่ตลอด
และหากมีคำถามอยากให้ช่วยเหลือด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัล ทั้งเรื่องเครื่องมือ (Media), เนื้อหา (Content) และ กลยุทธ์ (Strategy) สามารถเข้าไปทักสอบถาม อ.ออดี้ และผู้รู้มากมายใน “หมู่บ้านนินจา” LINE OpenChat
