ผ่านมาหนักหน่วงสําหรับปี 2019 ที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นมากมายที่ทําให้หลายธุรกิจต้องปรับตัวกัน อีกทั้งยักษ์ใหญ่ในหลายอุตสาหกรรมก็เริ่มลงมาเล่นในตลาดออนไลน์กันอย่างเต็มตัว
ทําให้ SME อย่าง เรา ๆ ต้องปรับตัวกันอย่างรุนแรง ถ้าปีนี้ว่าหนักแล้ว ปีหน้าต้องหนักกว่าแน่นอน บทความนี้ นินจา การตลาด จะมาสรุปหนทางรอดของปี 2020 สําหรับธุรกิจออนไลน์ให้ได้อ่านกัน
อ่านต่อ
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
“Data is KING”
แน่นอนที่ผ่านมาคุณอาจจะเคยได้ยินคําว่า Content is King และมันก็ยังจะเป็นอย่างนั้นอีกตลอดไป แต่ทว่า คุณจะทําคอนเทนต์อะไรไปเสิร์ฟกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ?
.
ในยุคก่อนที่โฆษณาอยู่บนสื่อหลัก การทําโฆษณาหรือคอนเทนต์ต่าง ๆ ยังไม่ได้เป็น Personalize รุนแรงเท่ากับปัจจุบัน เมื่อก่อนคอนเทนต์เดียว โฆษณาเดียว คนดูทั้งประเทศ แต่ในปัจจุบันยุคของออนไลน์นั้น การที่นักการตลาดจะเลือกคอนเทนต์สักคอนเทนต์หนึ่ง โฆษณาสักโฆษณาหนึ่งไปให้คุณดู พวกเขาเหล่านั้น เลือกให้คุณดูจาก “Data” หรือ “ข้อมูล” ของคุณนั่นเอง พฤติกรรมการใช้งานของคุณ ช่วงเวลาที่คุณใช้ งานโซเชียลมีเดีย สถานที่ที่คุณเช็คอิน แม้กระทั่งในเวลาที่คุณหลับ นั่นคือสิ่งที่สามารถแบ่งพวกคุณ ออกเป็นกลุ่ม ๆ ด้วย AI อันแสนฉลาดของ Facebook ตอนนี้ Facebook รู้จักคุณมากกว่าที่คุณรู้จักตัวคุณ เองเสียอีก
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
ดังนั้นสมการเอาตัวรอดสําหรับทําแอด หรือทําคอนเทนต์ประจําปี 2020 คือ
.
“Creative + Data + Test = Super Ads”
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/12/3_EDIT-03-1024x1024.png)
แม้ Data จะแม่นยําขนาดไหนก็แล้วแต่ แต่ยังไงแล้ว มนุษย์ก็ยังมีอารมณ์ มีความสุข ความทุกข์ อารมณ์ขัน อารมณ์จริงจัง ซึ่งเป็นขีดจํากัดที่ AI ในปัจจุบันยังทําไม่ได้ ดังนั้นแล้วการสร้างโฆษณาสักตัวหรือคอนเทนต์นั้น ต้องอาศัย Creativity จากมนุษย์ของเรา AI ของ Facebook นั้นทําหน้าที่แค่เพียงนําส่งโฆษณาไปยังกลุ่มคนที่เราได้ทําการตั้งเอาไว้ ซึ่งก็คือ Data ที่เราได้ทําการเก็บเอาไว้ แต่เหนือสิ่งอื่นใด เมื่อคุณได้ กลุ่มเป้าหมาย กับ คอนเทนต์แล้ว คุณต้องทําการ Test ทุกครั้ง เพราะสิ่งที่คุณทําขึ้นมายังเป็นแค่สมมติฐานของคุณ การ Test หรือทดสอบเท่านั้น ที่จะนําพาคุณไปหา Super Ads
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
“สวมบทเป็นลูกค้าของคุณ 1 วัน”
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/12/2-1024x1024.png)
ใช่แล้วครับ คุณอ่านไม่ผิดหรอก ถ้าอยากอยู่รอดภายในปี 2020 คุณต้องสวมบทเป็นลูกค้าของคุณ 1 วัน ต้องรู้ให้ได้ว่าตั้งแต่ลูกค้าของคุณลืมตามา จนจะห่มผ้าเข้านอนเขาทําอะไรบ้าง กินอะไร เดินทางอย่างไร ทํางานเวลาไหน กินข้าวเวลาไหน รับลูกเวลาไหน ตอนกลางคืนไปเที่ยวที่ไหนหรือไม่ เข้านอนกี่โมง และอื่น ๆ ซึ่งเหล่านี้นั้นยิ่งถ้าคุณลิสต์ออกมาได้เยอะเท่าไหร่ คุณจะมีคลังข้อมูลในการทําคอนเทนต์อย่างมหาศาล และยิ่งคุณได้ข้อมูลมากเท่าไหร่ การทําคอนเทนต์หรือโฆษณาของคุณจะเป็น Personalize มากยิ่งขึ้นเท่านั้น และมันจะส่งผลให้ลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายของคุณมีโอกาสที่จะจดจําคุณได้
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
“อย่าลืมลูกค้าเก่า”
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/12/4-1024x1024.png)
หลายคนชอบลืมลูกค้าเก่า พยายามหาปลาใหม่จากน่านน้ำเดิม ทําให้ต้องไปแข่งราคาโฆษณากับคนอื่น ส่งผลให้ค่าโฆษณาของคุณแพง และโอกาสในการปิดการขายก็น้อยด้วย เพราะเขายังไม่รู้จักคุณ สิ่งที่จะทําให้คุณอยู่รอดในปี 2020 คือ คุณต้องรักษาอัตราการซื้อซํ้า (Retention Rate) ให้ได้มากที่สุด ซึ่งการที่จะทําให้ได้แม่นยํา คุณต้องมีการวางแผนการสร้าง Custom Audience อย่างละเอียดไว้ตั้งแต่แรก
.
ขุดบ่อน้ำของตัวเองไว้บ้าง เพื่อบ่มเลี้ยงลูกค้าที่ยังไม่พร้อมซื้อซ้ำในตอนนี้ แต่ให้ลูกค้ายังอยู่ในสายตาเรา รอวันที่พร้อมจริง มีความต้องการซื้อจริงอีกครั้ง จะได้ไม่เสียโอกาสการขาย
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
“ให้ลูกค้าเก่าพาไปหาลูกค้าใหม่”
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/12/5_EDIT-05-1024x1024.png)
ในที่นี้ไม่ได้หมายถึงว่า คุณต้องให้ลูกค้าของคุณไปขายตรงนะครับ เรากําลังหมายถึง Lookalike (LAL) ที่จะแม่นยํากว่าเมื่อก่อน แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นคุณต้องทําการ Segment Audience ของคุณมาชัดเจนตั้งแต่แรกแล้วนะครับ เช่น LAL Custom Audience ของ Inbox 30 วัน, LAL Purchase เป็นต้น ถ้าหากคุณแบ่งออกมันมาอย่างละเอียดตั้งแต่เริ่มต้นแล้ว รับรองได้ว่า Look A Like ของคุณจะมีความแม่นยําในการหากลุ่มเป้าหมาย ที่ใกล้เคียงกับคนที่คุณต้องการ และมีโอกาสในการทํา Remarketing ได้แม่นยํากว่าการทํา LAL แบบไม่ได้ Segment แต่แรก
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
“แค่ Facebook Ads อย่างเดียวเอาไม่อยู่แล้ว !”
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/12/6-1024x1024.png)
ในปี 2020 ถ้าหากใครยังหวังพึ่งกับโฆษณา Facebook เพียงอย่างเดียวนั้นอาจจะไม่เวิร์คอีกต่อไปแล้ว เราต้องทําให้มันเป็น Full Ecosystem ต้องให้ลูกค้าไปตรงไหนก็เจอเรา เช่น เห็นโฆษณาเราผ่าน Facebook แล้ว หาข้อมูลต่อใน Pantip ไม่พอ แถมยังเข้ามาดูอีกใน Youtube ก่อนที่จะเข้าเว็บไซต์มาซื้อ หรือ Inbox มาซื้อ
.
จะเห็นได้ว่าการเดินทางของลูกค้าก่อนที่จะซื้อค่อนข้างจะละเอียด และถ้าเราไปหย่อนคอนเทนต์ของเราไว้ใน ทุก Platform ย่อมมีโอกาสที่จะขายได้มากกว่าการพึ่ง Facebook Ads อย่างเดียว การเก็บ Pixel เพื่อทํา Conversion Ads จะสําคัญและเข้มข้นมากในปี 2020 เพราะเราต้องพยายามเก็บกลุ่มคนที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้าของเรามากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการที่เขาเข้ามาดูแล้วออกไป หรือนําสินค้าเรามาลงตะกร้าแล้วไม่เอา ต่าง ๆ เหล่านี้ Conversion Ads สามารถทําได้
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
“ล้มยักษ์ไม่ไหว ก็แค่เกาะไปกับเขา”
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/12/7-1024x1024.png)
ข่าวดีสําหรับปี 2020 คือ คนจะซื้อของยากขึ้นกว่าเดิม !
.
พฤติกรรมของพวกเขาเปลี่ยนไปมากจากเมื่อก่อน การซื้อของออนไลน์ของพวกเขาเริ่มเคยชินกับการใช้แอปลิเคชันโดยตรง เช่น Shopee, Lazada, JD และอื่น ๆ ซึ่งทําการซื้อขายได้ง่ายและรวดเร็วมากกว่า พวกเขาสามารถซื้อของ 10 ชิ้นภายในเวลาไม่ถึง 5 วินาทีได้แล้ว สถิติชี้ชัดว่าคนเริ่มจําวันแคมเปญพิเศษได้ เช่น 11.11, 12.12 และตั้งหน้าตั้งตารอที่จะซื้อของ จะสังเกตได้ว่าค่าแอดช่วงแคมเปญพิเศษนี้ แทบจะเรียกได้ว่าแทบทุบคอมทิ้งเลยกันเลยทีเดียว เนื่องจาก e-Commerce Platform เหล่านี้ได้ทําการอัดโฆษณากันอย่างมหาศาล ดังนั้นแล้ว ในปีหน้าที่คาดว่าตลาดออนไลน์จะโตต่อไปเรื่อย ๆ ถ้าหากเราไม่ได้สายป่านยาวอะไรขนาดนั้น หรือมีลูกบ้าดีเดือดที่จะไปสู้กับยักษ์ ก็แค่เกาะเขาไป เปิดร้านใน Shopee หรือ Lazada หรือกับเจ้าดัง ๆ และ พยายาม Lead คนให้ไปซื้อใน Platform เหล่านี้ เพราะลูกค้าค่อนข้างที่จะเชื่อมั่นในแบรนด์ของ Platform เหล่านี้พอสมควร
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
และในปี 2020 ที่จะถึงนี้ ก็ขอให้ทุกท่านประสบความสําเร็จในการทําธุรกิจออนไลน์นะครับ มีความสุขทั้งกายและใจ สุขภาพแข็งแรง เงินทองไหลมาเทมา สําหรับปี 2020 นี้นินจา การตลาด ก็จะยังอยู่คอยอัปเดตความรู้การตลาดออนไลน์ให้กับผู้ประกอบการ SME หรือคนที่สนใจในด้านการตลาดออนไลน์อยู่เรื่อย ๆ อย่า ลืมกดติดตามกันไว้นะครับ จะได้ไม่พลาดคอนเทนต์สุด Exclusive จากพวกเรานินจา การตลาด !
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
สามารถติดตามเนื้อหาสุด Exclusive ของนินจาการตลาดที่ไม่ได้ลงที่ไหนและคอร์สเรียนฟรี ให้พิเศษเฉพาะใน Facebook กลุ่มปิด “Digital Media Planning 2020” คลิกไปขอเข้าร่วมได้เลย มีอัปเดตเนื้อหาอยู่ตลอด
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)