แต่ถ้าหากว่าลูกค้ารู้จักคุณในระดับนึงแล้ว แต่ไม่เข้าใจหรือไม่สามารถใช้งานสินค้าและบริการของคุณได้ ก็ขายไม่ได้อยู่ดี แค่รู้จักแต่ใช้ไม่เป็นก็เท่านั้น ไม่เกิดการซื้อขายแน่นอน

.

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าธุรกิจของคุณ มีสินค้าหรือบริการที่ต้องอาศัยการเรียนรู้ หรือประสบการณ์ที่เคยมีมาเพื่อใช้งาน เช่น แพลตฟอร์มจองที่พัก แพลตฟอร์มซื้อตั๋ว ฯลฯ ควรจะมีสิ่งที่เป็นไกด์ไลน์หรือคู่มือให้ลูกค้าสักหน่อย เพื่อให้สะดวกต่อการใช้งานมากขึ้น เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้อย่างคล่องแคล่วมาตั้งแต่แรก ยิ่งคนที่ไม่เคยใช้งานเลย จะยิ่งมีความสับสนในการใช้งานอย่างมาก เพราะไม่รู้ว่าต้องทำอะไรบ้าง ต้องไปตรงไหนต่อ จะสิ้นสุดตรงไหน และอีกหลายร้อยคำถามที่อาจจะเกิดขึ้น ซึ่งถ้าเป็นเช่นนั้นล่ะก็ ลูกค้ากดออกจากเว็บเราแน่นอน เพราะเขาไม่รู้ไงล่ะว่าต้องใช้ยังไง ที่นี้ก็เป็นหน้าที่ของเจ้าของธุรกิจอย่างเรา ๆ ที่ต้องแก้ปัญหาเหล่านี้ เพื่อให้ปิดการขายได้อย่างไม่ติดขัด (กดเพื่ออ่านต่อ)