เทคนิคดิบ (แต่ไม่) เถื่อน แต่ห้ามเลื่อนผ่านเด็ดขาด
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
ถ้าไม่อยากพลาดเคล็ดลับของร้านขายดีผ่านแช็ต แชร์เก็บไว้ แชร์บอกเพื่อน แล้วกดอ่านต่อได้เลยครับ
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
1. ถ้าลูกค้าทักมาถาม ไม่ว่า จะถามถึงสินค้า หรือถามราคา หรือถามโปรโมชั่น ให้กล่าวทักทายด้วยความเป็นมิตรก่อนเสมอ อย่าเพิ่งตอบสิ่งที่ลูกค้าถาม
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
2. เช่น สวัสดีครับ/ ค่ะ ร้าน….ยินดีให้บริการครับ – ขอบคุณที่ทักถามกันเข้ามานะครับ/ ค่ะ – ขออนุญาตดูแลนะครับ/ ค่ะ – ยินดีให้ข้อมูลเพิ่มเติมครับ/ ค่ะ
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/11/Chat-Close-Sale-031121-02.jpg)
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
3. ไม่ว่าลูกค้าจะพิมพ์อะไรมาต่อ หรือแม้แต่จะไม่ได้พิมพ์มา ให้ทำสิ่งที่เรียกว่า การหาปัญหาความต้องการที่แท้จริงของลุกค้าให้ได้ก่อนเสมอ
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
4. ต้องรู้ให้ได้ว่าลูกค้าคิดอะไร มีปัญหาอะไร ถ้ายังไม่รู้ชัด ห้ามแจ้งราคาเด็ดขาด แจ้งเมื่อไหร่ มีโอกาสแพ้ทันที ลูกค้าอาจหนี ไปไม่แบบมีเยื่อใย
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
5. โดยเฉพาะสินค้าคุณภาพสูง ที่รูปร่างหน้าตาเหมือน ๆ กับสินค้าคู่แข่ง ที่อาจทำให้ลูกค้าแยกไม่ออกถึงความแตกต่างได้ง่าย ๆ หากแค่เพียงดูภายนอก จำเป็นต้องให้คำอธิบายเท่านั้น ถึงจะรู้ว่าสินค้าเราดีกว่า อันนี้ยิ่งห้ามบอกราคาก่อนเด็ดขาด
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
6. แล้วถ้าลูกค้าถามราคามาตั้งแต่แรกเลยล่ะ ต้องทำยังไง คำตอบคือ ให้ตอบคำถามแบบตั้งคำถามย้อนกลับไป เพื่อล้วงเอาความต้องการ/ปัญหา ที่แท้จริงของเค้าให้ได้
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
7. เช่น ลูกค้าถามว่า ราคาเท่าไหร่ครับ/ คะ? ให้ตอบทำนองนี้ครับว่า “ไม่แน่ใจว่า จะใช้เองหรือว่าชื้อไปฝากครับ/คะ?”, “จะได้แนะนำอันที่เหมาะสมให้ครับ/ ค่ะ”, อาจถามต่อว่า “คนที่ชื้อไปฝาก เป็นผู้หญิงหรือผู้ชายครับ/ คะ?”, “ใช้เองบ่อยไหมครับ/ คะ?” “จะได้เลือกอันที่ราคาเหมาะกับความต้องการครับ/ ค่ะ”
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/11/Chat-Close-Sale-031121-03.jpg)
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
8. ร้อยทั้งร้อย มักจะได้คำตอบกลับมานะครับ ซึ่งตรงนี้ เราต้องใช้ทักษะการเขียน FAB มาช่วยละ คือดึงเอา (B) Benefit มาพูดเลยว่าสินค้าเราดียังไง แล้วปิดท้ายด้วยว่า มันมาจาก (F) Feature นี้ของมัน (อะไรคือ FAB ลิงก์อยู่ในคอมเมนต์ เคยสอนไว้แล้ว)
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
9. ซึ่ง Benefit ที่พูดไป จะต้องไปเชื่อมโยงกับคำตอบของลูกค้าด้วยนะ ถ้าทำได้ ก็มีโอกาสขายได้เกือบร้อยเปอร์เซ็นแล้วละ
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
10. ตัวอย่างเช่น ลูกค้าตอบว่า “ใช้เอง ใช้ทั้งวัน และใช้ทุกวันเลย” ที่นี้เราก็ประเมินเลยครับ ว่า Feature อะไรของสินค้าเรา ที่จะช่วยขยี้ Pain ของลูกค้าคนนี้ได้ เช่นดูทีท่าแล้ว ใช้บ่อย ใช้นานอย่างนี้ น่าจะหงุดหงิดกับอาการเครื่องดับ ใช้ได้ไม่ต่อเนื่อง แน่ ๆ เลย
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
11. เวลาตอบไปให้ตอบแบบ ข้อ 8 นะครับ จะยิ่งทำให้รู้สึกว่าเลือกถูกแล้วละที่คลิกมาถามเรา เช่น “(B) ทำงานได้ต่อเนื่องและหมดกังวลเรื่องเครื่องดับกลางครันได้เลย (A) เพราะมันมีตัวระบายความร้อนใหญ่กว่ารุ่นอื่น ๆ ถึง 2 เท่า (F) จากตัวระบายขนาดกว้าง 50 cm. เลย”
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
12. ถ้ามีประเด็นอีก ก็ถามอีก ย้อนกลับไปทำข้อ 7 อีก เพื่อเก็บข้อมูล ความจริง ปัญหา ความต้องการลูกค้ามาให้ได้มาก ๆ ได้แล้วก็ขยี้ด้วย Benefit ของ Feature อีก (ย้ำนะว่าให้พูด B ก่อน F)
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
13. ยิ่งถ้าบอกราคาช้าได้เท่าไหร่ ยิ่งดีครับ เพราะนั่นหมายถึงลูกค้าสนใจของเราจริง ๆ แล้ว และในใจลูกค้าตอนนี้ มีการประเมิณมูลค่าสินค้านี้เรียบร้อยจาก B ที่เราพูดไปแล้ว
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
14. ซึ่งยิ่ง B ที่เราตอบลูกค้าไป ทุกตัวสามารถตอบ Pain ของลูกค้าได้ อันนี้ราคาในใจของลูกค้าจะประเมิณไว้สูงกว่าความเป็นจริงแน่นอนครับ
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
15. ถึงจุดนี้ ถ้าลูกค้าถามราคามาก็ตอบไปได้เลยครับ แต่เดี๋ยวก่อน ห้ามบอกโปรโมชั่นใด ๆ ไปก่อนที่ลูกค้าจะถามอะไรมาเพิ่ม
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/11/จิตวิทยาปิดการขายผ่านแช๊ต-031121-04.jpg)
16. แล้วถ้าลูกค้าเงียบไปละ ไม่หือ ไม่อือเลย จะทำยังไง คำตอบ คือ ให้พูดทำนองว่า “ลูกค้าทราบโปรโมชั่นวันนี้แล้วหรือยังครับ/ คะ?
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/11/Chat-Close-Sale-031121-04.jpg)
17. เช่นกันครับ ร้อยทั้งร้อย จะตอบมาทันทีที่เห็นครับ เพราะไม่ว่าลูกค้าจะกำลังรู้สึกว่า ราคาสูง หรือ ราคาได้อยู่ แต่อยากเล่นตัวไว้ก่อน ก็ตาม
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
18. เชื่อเถอะ… ถ้าถามไปแบบนี้ ยังไงก็ต้องตอบครับ ว่า “ยังไม่รู้” (ถึงรู้แล้ว ส่วนใหญ่ก็จะตอบว่าไม่รู้ เผื่อฟลุ๊คได้โปรดีกว่าที่รู้มา)
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/11/Chat-Close-Sale-031121-05.jpg)
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
19. ทีนี้ก็ตอบไปเลยครับ ว่าเรามีโปรอะไร แต่จะให้ดี กั๊กไว้ก่อน อย่าเพิ่งให้ครบทั้งหมด แต่ต้องมากพอที่จูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้แล้ว
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/11/Chat-Close-Sale-031121-06.jpg)
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
20. ถ้าบอกไปแล้วเงียบไปอีกละ ทำไง? เอาจริง ๆ ถ้าทำได้อย่างที่เล่ามาทั้ง 10 กว่าข้อ ตอนนี้ โอกาสซื้อมีสูงมาก ๆ แล้ว แต่ถ้ายัง แล้วเงียบไป ให้ตั้งคำถามไปว่า “จะชำระด้วยการโอน หรือ จ่ายตัดบัตรดีครับ/ คะ”
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
21. จำไว้ว่า การตั้งคำถามแบบนี้ เป็นคำถามที่ให้เลือกทางที่เราได้ประโยชน์ทั้งคู่ คือ มีแต่ทางเลือกซื้อกับซื้อเท่านั้น
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/11/จิตวิทยาปิดการขายผ่านแช๊ต-031121-07.jpg)
22. ห้ามถามเด็ดขาดว่า “รับไหมครับ/ คะ?” ให้อีกสักตัวอย่าง เช่น ให้ถามเป็น “รับตัวเดียวก่อน หรือรับเป็นเซ็ตตามโปรดีครับ/ คะ?”
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/11/Chat-Close-Sale-031121-07.jpg)
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
23. เห็นไหม ว่ามีแต่ทางเลือก ซื้อกับซื้อ ซึ่งถ้าถึงจุดนี้แล้ว มักจะไม่ค่อยพลาดครับ มักจะได้ยอดแน่ ๆ แต่ขึ้นอยู่กับว่าจะได้เยอะหรือได้น้อย
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
24. ถ้าลูกค้าจะไม่ซื้อ นั่นอาจเป็นเหตุผลที่ลูกค้า ยังไม่อยากซื้อตอนนี้ ใจน่ะอยากได้แล้วละ ไปไกลแล้ว รู้สึกได้แล้วว่าสินค้าเรามันควรไปอยู่กับเค้า
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
25. แก้ปัญหายังไงดี… แนะนำว่าให้ใส่ข้อจำกัด ความขาดแคลนไปเลยครับ เช่น “ตอนนี้มีเหลืออยู่แค่ 2 ชิ้นนะครับ/ คะ เข้าใจว่าแอดมินอีก 4 คน กำลังคุยกับลูกค้าที่ต้องการเช่นกัน ถ้าลูกค้าอยากได้ จะทำการล็อกสินค้าไว้ให้”
![](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2021/11/Chat-Close-Sale-031121-08.jpg)
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
26. ผ่านจุดนี้ไปแล้ว ยังไงก็มีโอกาสปิดสูงครับ แต่ก็อยากให้มีก๊อกสำรองอีกสักอัน เป็นเงื่อนไขของแถมเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เรามอบให้ได้ เช่น การจัดส่งฟรี หรือ มีสินค้าตัวอย่างมอบให้ เป็นน้ำจิ้มปิดท้ายสักหน่อย ถ้าลูกค้าสั่งทันที
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
ลองไปใช้กันดูนะครับ เท่านี้ก็เก็บยอดได้แล้วครับ แต่ขอให้ต้องทำบ่อย ๆ สม่ำเสมอ คิดก่อนพิมพ์เสมอ ว่าตอนนี้ อยู่ในขั้นไหน อย่าเพิ่งข้ามขั้น ถ้ายังไม่เชี่ยวชาญ จะได้เข้าใจและตอบได้อย่างมีประสิทธิผลทุกครั้ง โดยไม่ต้องจำ
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)
นี่ก็เป็นส่วนหนึ่งในเทคนิคที่นินจาการตลาดสรุปไว้ให้ อาจมีบางจุดที่สามารถดัดแปลงหรือแทรกเทคนิคอื่น ๆ ใครมีไอเดียหรือประสบการณ์ตรง ก็คอมเมนต์เข้ามาแนะนำให้เพื่อน ๆ ได้นะครับ
![นินจาการตลาด](https://www.ninjakantalad.com/wp-content/uploads/2019/02/line-0-Small-50x37.5.png)